Cambios y devoluciones

Lo esencial

• Tenés 15 días naturales desde la entrega para iniciar el cambio o devolución.
• La prenda debe estar sin uso, con etiqueta y empaque original.
• Cambios por talla o color son gratis si retirás y entregás en Lincoln Plaza.
• Devoluciones por defecto de fábrica: te reembolsamos el 100% o cambiamos el producto.
• No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño usados ni productos en liquidación final.

Cómo hacerlo

1. Escribinos a servicioalcliente@impactocr.com o por WhatsApp al +506 2290-2090 con tu número de orden y lo que querés cambiar o devolver.
2. Te contestamos en menos de 24 horas hábiles con los pasos.
3. Podés pasar por Hurley Lincoln Plaza o coordinar un retiro a domicilio (aplica costo según zona).
4. Revisamos el producto en tienda o bodega (24-48 h).
5. Hacemos el cambio, emitimos crédito en tienda o reembolso al mismo medio de pago.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por ONVO Pay al mismo medio con que pagaste. Puede reflejarse en tu estado de cuenta entre 5 y 15 días hábiles, según tu banco emisor.

Garantía

Esta política cumple con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) de Costa Rica. Tus derechos como persona consumidora están siempre protegidos.